电影票虽小，反映的却是整个市场的消费环境。变“设障碍”为“一键退”，公平透明消费环境亟待构建
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彩云网评特约评论员 丁铁
近日，澎湃新闻“马上测”在淘票票、猫眼、美团、大众点评、京东等五个平台上的不同电影院购买相近时段的电影票，发现即使标注着“不支持退票、不支持改签”的电影票，通过向客服申诉、拨打影院和平台电话等渠道后，都能100%退款。平台专挑信任自己的老实人欺负，着实有些太明显。
在广大消费者看来，平台明明白白标注出来的一些条条框框，理应是基于相关法规制定出来，以公平公正为底线的，适用于所有人也被所有人认可的规则。尤其是像电影票“不可退”，多年来尽管大家颇有质疑、吐槽，但久而久之也就默认接受。然而，通过媒体的实测，人们却发现电影票竟然能够100%退款，所谓“不可退”其实不过是商家精心设计的文字游戏，是利用技术壁垒与格式条款剥夺消费者合法权益。
电影票“退票难”早已成为行业顽疾。黑猫投诉平台累计17630条相关投诉中，“影院同意退票平台却拒绝”“平台影院互相踢皮球”等案例屡见不鲜。某些平台将退票入口深藏于多级菜单之下，需与客服反复“battle”才能触发退款流程。售票平台刻意设置重重障碍，制造电影票“不可退”的假象，与国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》中“售票软件应具有退票功能”的要求形成鲜明对比，暴露出部分商家对监管阳奉阴违。
而且，即便商家以“票品时效性”为由，给拒绝退票做辩解，从法律层面来看一样也是站不住脚的。根据《消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款排除消费者权利。电影消费尚未发生时，商家单方面规定“不退不换”，实质是将经营风险转嫁给消费者。此前江苏省无锡市梁溪区消保委处理的案例中，影院以“已选座”为由拒绝退票，最终在监管部门介入下被迫改签，间接说明电影票“不可退”更大程度上是霸王条款。
但电影票“不可退”标注归标注，遇到明白其中猫腻且较真的消费者，平台最终会妥协。平台敢于看人下菜碟，专挑老实人欺负，根源在于监管标准的缺失与执行力度不足。当前电影退票规则由影院与平台自行协商制定，导致同场电影在不同平台呈现截然不同的退改政策。如果不能尽快建立全国统一的退改签标准，并强化对平台与影院的监管惩戒，同时以技术手段实现退改流程自动化，消费者权益保护难免沦为空谈。
电影票虽小，反映的却是电影市场的消费环境。变“设障碍”为“一键退”，公平透明消费环境亟待构建。毕竟，观众用脚投票的时代，任何损害消费者权益的行为，终将付出沉重代价。
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