“遇到情绪问题，如果不好意思给家长和老师说，可以拨打12356心理援助热线，电话那头专业的叔叔阿姨听你们说，还会完全替你们保密哦。”4月15日，邯郸市中西医结合医院的医生走进邯郸市第六中学，给初一学生讲授心理健康知识。在讲座现场，该院周亮医生向孩子们介绍了12356心理援助热线。
12356，因其数字连贯性中正好没有“4”，被不少媒体亲切地称为“没事”热线。热心网友也曾这样留言：“没4=没事，12356这个号码设计太暖了！”
12356心理援助热线来了
4月7日是世界卫生日。当天，12356全国统一心理援助热线落地邯郸市中西医结合医院。该热线为公益性热线，邯郸市居民拨打12356可免费（不收取通信费）获得7×24小时心理健康服务。
4月15日下午，在邯郸市12356心理援助热线咨询室，接线员郭晨彧正在全神贯注地接听热线电话。电话那头，一位家长倾诉自己在与孩子相处过程中遭遇的困境。郭晨彧一边快速记录下关键信息，一边疏导这位家长的情绪，引导家长正确处理亲子关系。家长的焦虑情绪逐渐缓解后，挂断了电话。
接线员郭晨彧正在接听热线。
接线员郭晨彧是医院心理科心理咨询师。她告诉记者，热线试运行以来，每天都有10条左右的来电。群众一般会在电话中讲述自己的遭遇，他们可以畅所欲言。
“我会专注倾听，不打断、不评判对方，重要的是在通话中全程给予情感支持，让他们感受到被理解、被尊重，有足够勇气去面对和解决问题。”郭晨彧告诉记者。
邯郸市中西医结合医院儿童青少年心理科主任、一站式心理健康服务中心主任周亮介绍：“无论是情绪调节、压力管理、心理危机干预，还是人际关系、家庭关系和情感困扰，都可拨打12356热线获得专业的心理援助服务。”
“心理健康是健康的重要组成部分，我院依托精神卫生专科优势，让12356全国心理援助热线成为一条传递温暖的‘生命线’、一座守护心灵的‘连心桥’。”周亮说。
据了解，2024年底，国家卫生健康委员会协调工业和信息化部设置12356作为全国统一的心理援助热线电话号码。今年，“健全社会心理服务体系和危机干预机制，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态”被列为2025年政府工作报告卫生健康工作重点。12356全国统一心理援助热线是健全社会心理服务体系、向人民群众提供优质便捷的心理健康服务的有力保障。河北省卫健委和邯郸市卫健委也都将“推进12356心理援助热线应用”纳入今年为民服务实事之一。
最小的患者仅6岁
来儿童青少年心理门诊就诊的大多是不愿上学的、害怕上学的，还有觉得自己不如别人的，情绪不好的，自卑的，自责的，有的严重者出现非自杀性自伤的，网络成瘾的，这对孩子的身心都造成了很大影响。
“在儿童青少年心理门诊，我接诊的最小患者仅6岁。”结合自己的临床经验，周亮向记者讲述接诊经历。
“这么小，怎么会来看心理门诊？”周亮说，该患者因抽动症来就诊，抽动症其实是神经精神障碍，受先天因素和后天因素共同作用，多与家庭关系紧张、长期和家长分离、家长教育方式有关系。
周亮说：“带孩子来看门诊的家长比孩子还焦虑。我们不会无缘无故得心理疾病，最开始心里不舒服会寻找倾诉对象，但遇到周围的人不理解，就不再倾诉，长时间憋在心里，就会引发身体的反应，可能表现为抽动过多，注意力缺乏，对事情提不起兴趣。”
还有一位小患者小博（化名），今年13岁。他父母常年在外做生意。他从小跟着爷爷奶奶长大，他的弟弟则由父母亲自抚养。升入初中，小博的课业压力大，有一次成绩下滑，父母对他严厉批评之后，他的心理承受不住了。
“孩子们来门诊看情绪问题，我首先要与孩子们建立信任，让他相信我。小博就是现在非常信任我。有70%左右的孩子不希望家长陪着看心理医生，这里可以看出改善亲子关系或许是解决问题的方法。然后，尽量与患者产生共情，引导他们正确认知自己的情绪。”周医生说。
走出“情绪泥潭”
什么情况下需要到医院就诊？周亮说：“如果抑郁、焦虑等情绪持续超过2周，伴随食欲减退、睡眠障碍、注意力难以集中等症状，且严重影响日常生活或工作学习能力；出现幻觉、妄想、思维混乱或认知功能显著下降（如记忆力、判断力减退）等精神疾病典型表现，就需要到医院就诊。”
“更严重者，如果有自残行为，一定要及时来就医，看心理医生不是耻辱、丢人的事。”周亮说，社会上对看心理门诊存在一定的误区。
此外，出现了严重的心理问题，只调整心态往往解决不了问题，还需要系统专业的治疗。比如，心理评估和实验室检查诊断，融合药物治疗、心理治疗和生活方式干预，为患者制定个性化治疗方案，使用抗抑郁药物、情绪稳定剂，实施认知行为疗法、人际疗法、正念疗法等心理治疗。
周亮认为，在患者陷入“情绪泥潭”时，能够及时给予他们心理支持，让他们不独自承受，让他们更有力量，对于心理科医生来说很有意义。
“这一定很痛苦，但我会陪着你。”“这不是你的错。”“你需要我做什么吗？我来帮助你。”“难受的话，暂时躺着也可以。”“无论发生什么，我都不放弃你。”说说这些话比说加油更重要。
在儿童青少年心理康复病房，周亮热情地给孩子们打招呼，“你今天怎么样？”“状态不错，非常棒。”
周亮说：“认知行为疗法（CBT）帮助青少年识别负面思维，建立健康的情绪调节方式。孩子的心理健康离不开家庭支持，家长需避免指责，要表达关心，不要对孩子期望过高：我看到你很难过，我们可以一起面对。医生也会教家长如何和孩子沟通。同时，在学校，要提供心理健康教育，建立心理辅导机制。”
儿童青少年情绪问题只是社会群体的一小部分。临床实践中，青年婚姻导致的心理问题、女性产后心理、老年群体独居心理、不同职业人群心理等都值得关注。
面对现代社会中不容忽视的焦虑、抑郁等心理困境，这样一条热线传递出温暖的信号，降低了公众的求助门槛。未来，邯郸市中西医结合医院将通过线上、线下等渠道，常态化开展心理健康科普和宣传活动，为我市居民提供更加优质高效的心理援助服务。
邯郸晚报记者曹楚琦 文/影