近日，由中国银行保险报主办的2025年金融消保与服务创新优秀案例评选结果对外公布，中意人寿保险有限公司（以下简称“中意人寿”）两项案例获奖。其中，《着力构建“大消保”体系，用全流程管控织密消费者权益防护网》荣获“金融消保机制创新优秀案例”，《主动快赔应对广东4.27龙卷风灾害》荣获“保险业年度影响力赔案”。本次获奖，体现出中意人寿始终坚持“金融为民”的价值取向，彰显出其在消费者权益保护与理赔服务方面的不懈努力及优秀成果。
一、构建“大消保”体系，守护您的每一份信赖
中意人寿始终以“成为客户终身伙伴”为使命，将消费者权益保护作为企业经营的生命线，通过建立涵盖事前、事中、事后全流程的11项工作机制，将消费者权益保护深度融入业务经营各环节，倾力打造“预防为先、全程管控、科技赋能”的“大消保”体系，让金融温度融入服务点滴，让权益保障触手可及。
在事前预防方面，中意人寿建立了消费者权益保护审查线上化工作流程，制定强制性工作要求，确保审查全覆盖，从源头上防范产品与服务“带病入场”；事中管控环节，充分发挥考核引领作用，构建纵向到底、横向到边的消保绩效考核长效机制，常态化开展消保专项检查，促进消保责任层层压实，提升工作质量；事后溯源整改，围绕“降投诉、溯根源、控风险”主线，开展“四不放过”投诉溯源整改专项行动，建立投诉风险前置防范机制，开创投诉治理新格局。
中意人寿还强化高管示范作用，营造全员“讲消保”、“学消保”的浓厚氛围；同时，根植消保文化底蕴，打造“常态+专项”“线上+线下”的立体化消保培训模式，持续提升员工履行消保职责的意识，推动消保文化深入人心。
针对特殊群体需求，中意人寿不断创新服务内涵，扩展支持外国人永久居留身份证投保，配置中英双语坐席，制作中英双语金融知识宣传手册，全国营业网点设立统一“消费者权益保护专区”，并为老年人开通绿色通道，配备适老化服务设施，通过人性化服务传递“金融向善”的温度。
二、快速理赔应对灾害，暴风雨中的生命诺言
2024年4月底，广东地区突遭极端天气，一场强龙卷风夺走了5条生命，致33人受伤，141家厂房遭受重创。
天灾无情，中意有爱。灾难面前，中意人寿迅速启动重大事故应急响应机制，全力配合政府开展应急处置工作：主动排查客户信息，发现有客户不幸遇难后，立即安排人员上门慰问，并开通绿色通道代办理赔手续。从事故发生到支付21万元保险金，全程用时不足两日，以实际行动践行了社会责任，为受灾客户家属送去温暖与关怀。
作为经济运行的“减震器”和社会发展的“稳定器”，保险业在服务民生保障和实体经济发展中肩负着重要使命。中意人寿以此为指引，构建了完善的应急响应机制与流程规范。2024年，中意人寿累计启动重大事件响应30次，合计给付保险金62万元，力求在灾难发生时，为受灾群众撑起一把遮风挡雨的“大伞”。
三、践行“金融为民”，以责任担当书写时代答卷
中意人寿始终将“守护”二字镌刻于发展基因，以“大消保”体系筑牢服务根基，以重大事件极速响应诠释保险温度，更以稳健的经营实力为承诺注入底气。截至2024年末，中意人寿累计理赔次数超2832万次，累计赔付金额超259亿元。2024年全年，中意人寿共理赔“闪付”4.43万件，对同一客户最多次赔付32笔医疗保险金。用数据诠释着“应赔尽赔、快赔速赔、预赔付、主动赔”的承诺。
这份成绩单的背后，是公司综合实力的厚积薄发：依托中外双方股东近两百年金融基因与能源巨擘的产融协同优势，2024年，中意人寿总资产突破1700亿元，保费收入突破360亿元，并首次入选中国保险机构竞争力排行榜“寿险公司十强”（由《清华金融评论》发布）。
2024年，中意人寿已经超过历史悠久的西班牙公司，成为忠利集团全球第四大保险公司，保费、利润规模占忠利亚洲区总规模80%以上，已经成长为意大利在华最大的投资企业。
未来，中意人寿将继续在“成为客户终身伙伴”的使命引领下，让每一份保障都成为抵御风雨的铠甲，让每一次赔付都化作重燃希望的星火，以更温暖的守护，做您人生长路上的伙伴。
温馨提示：
1.中意人寿保险有限公司中方股东为中国石油天然气集团有限公司下属的中国石油集团资本有限责任公司，外方股东为意大利忠利保险有限公司。
2.数据截至2024年12月31日，来源于中意人寿业务系统。
3.保险公司不得违规销售非保险金融产品，请勿参与非法集资。
4.中意人寿保险有限公司总部地址：北京市朝阳区光华路5号院1号楼12层1501和13层1601。
