精装房多层实木门被敲掉后里面居然是空心的？外面的贴皮像纸板？重量还很轻？
日前，有市民通过“问政四川”平台投诉成都嘉禾华府存在精装房虚假宣传、室内门质量等问题，投诉者称，“嘉禾华府开发商合同上交付多层实木门，实际交付为纸板门，华府300多户集体主要求开发商假一赔三”、“合同约定为波特意特，实物上商标为盼盼高端木门，疑似虚假宣传，要求有关部门对门供应商进行调查处理。”
根据投诉者发布的图片来看，木门被敲碎后可看见里面的木头拼接稀疏，且门板实为贴皮。日前，封面新闻记者来到该楼盘进行走访调查。
问政四川平台的市民留言
业主质疑一：
多层实木门找不到实木？
开发商公示愿更换或补偿
4月9日，封面新闻记者来到位于成都市隆平路1333号的嘉禾华府小区，该楼盘目前基本为现房呈现。据几位已收房业主介绍，目前木门的事情已告一段落，开发商成都嘉禾兴地产也已承诺会更换以及赔付木门。当被问及是如何发现木门问题时，业主表示，可能是有比较懂门的业主吧，一敲就发现了问题。
业主在问政四川平台发布的嘉禾华府木门敲开后的图片
随后，封面新闻记者也跟随一位业主刘女士来到房间中查看，她购买的房子是精装修交付，装标据其项目宣传时为约3000元/㎡，配备了常规三大件。卧室的房门也就是被业主质疑的木门，记者随意推了几下，相比市面上的实木门，被业主们诟病的这扇门手感确实较轻。上面的品牌标识写着：盼盼集团高端品牌。
业主在问政四川平台发布的木门品牌显示：盼盼集团高端品牌
“因为大家反映很强烈，所以开发商还专门出了公告。”刘女士说，3000元/㎡的装标不算便宜，对于使用频率较高的室内门，大家肯定从合同上、从开发商承诺上都非常关注。事后，开发商为了平息大家的怒气，也专门进行了回应。
在业主们的指引下，记者在小区内看到了这封由开发商发布的《关于嘉禾华府项目室内木质门处理事宜的告业主书》。
开发商发布的《告业主书》
《告业主书》上称：部分业主对我司已交付的嘉禾华府项目户内木质门材质的相关讨论，我司高度重视。在多部门主持下，开发商与部分业主代表、供应商会谈，木门供应商承诺，本次向嘉禾华府供应的室内门为波特意特品牌实木复合门，经检验检测符合SB/T 10952-2012《实木复合门》标准，具备国家质量检测合格证明，现因我国现行木门分类和通用技术要求国家标准中无明确多层实木门定义，各方对此材质木门理解不一致，引起业主投诉。
开发商根据业主的诉求及供应商对此提交的整改方案，给出了多个解决方案。
首先是升级更换方案，业主需要书面提交申请材料，20日内木门供应商将根据公布的材料及标准进行更换；其次是补偿差价方案，不愿意升级重换且同意以现状接受现已安装完毕的业主，开发商将以业主所购商品房中未更换的木质户内门为基数，按照每樘人民币600元的标准向业主补偿差价；最后，如果对前两种方案均不认可的业主，建议通过司法程序解决诉求。最后开发商称，对选择前两种方案的业主，开发商同意额外补偿业主所购商品房6个月的物业管理费作为补偿。
业主质疑二：
三千装标的“盼盼”门
并非熊猫商标的盼盼门
“这根本不是我们熟悉的那个盼盼门，三千的装标配的门居然是冒牌！”除了关于室内门的产品质量质疑外，大多投诉业主对开发商提供木门的品牌也是颇有意见。
早在交房之初，不少眼尖的业主就在业主群质疑，开发商提供的“盼盼集团高端品牌”门跟市场上的大家熟悉的“盼盼”门不管是质量还是品相都相去甚远，一查才发现，“此盼盼非彼盼盼”。
对于业主投诉的“合同约定为波特意特品牌，实物上商标为盼盼高端木门”这一点，记者也查询到，波特意特（porte.it）品牌为成都波特意特智能家居有限公司/成都波特意特实业有限公司的产品，而其母公司为辽宁盼盼新型建筑材料集团有限公司。
凤凰网发布的“盼盼商标侵权案”新闻
早在2022年，四川省高级人民法院就曾对一起商标侵权案作出过终审判决，认定“成都盼盼新风科技有限公司”、“盼盼控股有限公司”（后更名为：成都波特意特智能家居有限公司、成都波特意特实业有限公司）侵犯了盼盼安全门的商标权益，责令停止涉案商标侵权及不正当竞争行为，并向盼盼安全门赔偿。也就是说，波特意特所宣传的盼盼集团，并不是大众所熟知的以熊猫为商标的盼盼防盗门安全门，只是名字相似。
业主提供的两个“盼盼”品牌的LOGO区别，上为辽宁盼盼新型建筑材料集团、下为盼盼安全门
专家解读：
“实木”产品名称繁多
不同材质价差超10倍
开发商公告中提到的“无明确多层实木门定义”，以及认为“各方对此材质木门理解不一致，引起业主投诉”，那么，到底何为多层实木门，何为实木复合门？
4月18日，记者也就此事咨询了四川省建材家具装饰商会整木定制专委会会长周小军，他表示，从木门的分类来说，大致分为实木门、指接实木门以及复合门等。实木门，就是原木门，是采用天然原木直接加工的，重量大（可达80斤以上），但价格昂贵，通常在三四千元，原木门的材质就比较天然、纯粹。而指接实木门，就是用木材拼接，外面贴木板的结构，好的指接实木门重量也很重，通常价格在两三千左右。
而复合门种类就比较多了，周小军对记者介绍说，通常门芯为松木、杉木或密度板拼接，表面贴纤维板、饰面板、木工板、胶合板、三聚氰胺板等等。根据嘉禾华府业主出示的木门照片来看，周小军表示，这个应该是木纹纸+密度板的贴皮，有一种三聚氰胺板就类似这种材质，加上内部的木材拼接缝隙较大，当然造价也比较低，估计成本不到200元。当被问到这种门的质量如何时，其表示，肯定是不好的，力量大的人一脚都可以踢烂，也更谈不上防潮、防水了。
对于多层实木，周小军解释道，业界的理解应该是把木板一层一层压制而成的板材，但嘉禾华府的木门明显也不属于这一范畴。
开发商回应：
业主对实木材质理解不一
承诺可全部更换以及赔偿
随后，记者也就该问题采访了成都嘉禾兴地产总经理李为国，其表示，这次事情是由于业主对实木材质理解不一致造成的，并表示现在精装房大多为该材质，而经检测该木门也是符合标准的，但为了表示开发商的诚意，承诺可全部更换以及赔偿。而当被问到市场上其他在售嘉禾地产项目是否均为波特意特品牌时，其表示，后续项目都是其他品牌的木门。
嘉禾华府项目为已交付状态
律师说法：
无明确多层实木门定义
不能成为合同违约理由
虽然开发商已经给出了更换和赔偿的方案，那么对于此次事件，业主有权利通过司法途径解决问题吗？
对此，记者也咨询了四川一上律师事务所合伙人林小明律师，其表示，根据《民法典》的规定“民事主体从事民事活动，应当遵循诚信原则，秉持诚实，恪守承诺”、“当事人应当按照约定全面履行自己的义务”，因此，开发商应当严格按照与业主之间签订的合同，全面履行自身义务，即便“我国现行木门分类和通用技术要求国家标准中无明确多层实木门定义，各方对此材质木门理解不一致”，即使其出具了“其产品符合SB/T10952-2012《实木复合门》标准证明”，也不是能免除其违约责任的理由，毕竟，对于一般普通人来说，几乎都会认为多层实木门与木板贴皮门并非同一产品。
此外，林小明律师强调，在精装房购买中，购房者更应当谨慎细致，争取能够全面细致约定房屋的用材、工艺、标准等，这样在出现与合同约定不相符的情况时，主张自身权益时就具有事实和法律依据。面对开发商要求签订制式或格式合同，购房者一是可以对合同条款进行修改明确，二是可以采取签订补充合同等方式来对可能涉及的问题进行明确约定。
封面新闻记者